Tham khảo

Điều khoản sử dụng b2one

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên b2one, các điều khoản này sẽ điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và chúng tôi.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật khu vựcCập nhật khi có thay đổi
b2one Điều khoản sử dụng b2one
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong cách chúng tôi xây dựng hệ thống. Dưới đây là những cam kết cụ thể mà bạn có quyền yêu cầu chúng tôi thực hiện theo điều khoản sử dụng.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CMND hoặc hộ chiếu. Bước này bảo vệ bạn khỏi việc tài khoản bị truy cập trái phép.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Lưu giữ hồ sơ

Lịch sử nạp, rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi giao dịch khác được lưu đủ thời gian theo yêu cầu điều khoản. Bạn có thể yêu cầu trích xuất bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat; chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Thắc mắc về điều khoản — liên hệ thế nào

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi email hoặc nhắn tin — chúng tôi phản hồi theo thứ tự ưu tiên và thường trả lời trong ngày.

Live Chat Nhấn vào biểu tượng chat góc màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác minh ví.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu yêu cầu Dùng biểu mẫu trong tài khoản để gửi yêu cầu chính thức về thay đổi thông tin, đóng tài khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch theo điều khoản hiện hành.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý khiếu nại trên b2one.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Bạn cần đủ độ tuổi hợp lệ và đồng ý với toàn bộ nội dung trước khi sử dụng.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví đứng tên chính bạn. Thanh toán từ bên thứ ba sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung.

Khi điều khoản có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn. Việc tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Có. Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền chuẩn trước khi đóng.

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài các đối tác vận hành dịch vụ theo điều khoản hiện hành.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để được giải thích chi tiết. Nếu vẫn không đồng ý sau khi được tư vấn, bạn có thể chọn không tiếp tục sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.